PSN โดนแฮก อย่าตกใจ วิธีการกู้ไอดี 100% พร้อมขอเงินคืนกรณีโดนรูดบัตรเครดิต

 

การโกงมีอยู่ทุกรูปแบบทุกวงการ แม้แต่วงการเกมก็เช่นกัน ตลอดเวลาที่ผ่านมา แอดมินไม่เคยคิดว่าวันหนึ่ง ตัวเองจะโดนเหล่าแฮกเกอร์เล่นงาน และพวกมันได้เอาไอดี PSN ที่ใช้ทำรีวิวเกมให้ได้อ่านกันไปจากแอดมิน ซึ่งมันคือไอดีที่เชื่อมต่อกับ PS4 แถมยังผูกกับบัตรเครดิตเอาไว้ รูดซื้อเกมเฉยเลย!!

 

ซึ่งเรื่องราวมันได้เกิดขึ้นเมื่อแอดมินได้ทำการตรวจสอบค่าใช้จ่ายรายเดือน โดยจะทำการชำระหนี้สินต่างๆเป็นประจำอยู่แล้ว แต่ยอดบัตรเครดิตมันแปลกไป เพราะว่า มันมียอดตัดเงินจำนวน 2023 บาท จาก PSN แบบงงๆ…เพราะตลอดเดือนทีผ่านมา แอดมินไม่ได้เปิดเครื่อง PS4 เลยแม้แต่ครั้งเดียว! ตัดบัตรได้ไง

 

 

 

 

และทันทีที่เปิดเครื่อง ก็พบว่า PSN ที่เชื่อม PS4 ของแอดมิน ไม่สามารถเข้าล๊อกอินได้เนื่องจากมีการเปลี่ยน Password แล้ว!! แถมพอจะเข้าไปอัพเดท แก้ไขรหัสก็ไม่สามารถทำได้ เพราะถูก “เปลี่ยนที่อยู่อีเมล” ทำให้การส่งเมลยืนยันตัวตน เพื่อไปทำเรื่องขอเปลี่ยน Pass นั้น ไม่สามารถส่งไปยังเมลล์ที่ใช้ล๊อกอินได้ด้วย…งานเข้าสุดๆ

 

แต่..เรามีวิธีกู้ครับ!!

 

 

 

 

สิ่งที่คุณต้องทำเมื่อไอดีโดนแฮก 

(ในบทความนี้จะเป็นกรณี PSN ไอดีไทยเท่านั้น)

 

1.ตั้งสติ แล้ว เตรียมแคปภาพ เมลล์ที่แจ้งการเปลี่ยนไอดีพาสเวิร์ด หรือ รายการซื้อขายที่ผิดปกติ และรหัสเครื่องเกม 15 หลักทีคุณใช้เล่นเป็นประจำ

หลายคน อาจจะหัวร้อน โกรธธ หรืออะะไรก็สุดแท้แต่ทีทำให้เราขาดสติได้ สิ่งทีคุณต้องทำคือ ตั้งสติ และรวบรวมหลักฐานความผิดปกติเกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้น ทั้งเมลล์จากโซนี่ ที่ระบุว่ามีการเปลี่ยนไอดีพาสเวิร์ด โดยต้องแคปวันที่ เวลาการส่งของจดหมายนั้นให้ชัดเจน รวมไปถึงเตรียมอีดเมลล์ที่เราใช้ล๊อกอินเกม สะกดให้ถูกตัวอักษร “ทุกตัว” ห้ามตกหล่นเด็ดขาด

ตัวอย่างเมลล์แจ้งการเปลี่ยนไอดีพาสเวิร์ด ที่คุณต้องแคป

 

 

 

ตัวอย่างเมลล์ใบเสร็จซื้อเกมที่คุณต้องแคป

 

ส่วนใครที่โดนแฮก แล้วรูดบัตรไปซื้อเกม อันนี้คุณต้องเตรียมเอกสารเพิ่มเติม ก็คือ เมลล์ใบเสร็จซื้อเกม ที่ส่งมาในเมลล์ โดยแคปหน้าจอเมลล์ฉบับนั้นไว้ โดยให้เห็น หมายเลขออร์เดอร์ วันที่ซื้อขายให้ชัดเจน พร้อมเตรียมหมายเลข Paypal หรือ เลข 4 ตัวหน้าสุด และ 4 ตัวท้ายสุดของบัตรเครดิตคุณ 

 

 

สิ่งสุดท้ายที่ต้องเตรียมคือ “รหัสเครื่องเกม 15 หลักทีคุณใช้เล่นเป็นประจำ” สามารถพลิกดูได้ทีหลังเครื่อง PS4 หรือเครื่องเล่นในเครือโซนี่ของคุณ 15 หลักที่ว่า ก็คือ ตัวเลขจากบาร์โค้ดเครื่อง ที่ตัดหมายเลข 02 ตัวหน้า จดไว้ ถ่ายรูปไว้ เพราะเราต้องใช้ในเวปกรอกข้อมูลร้องเรียนของโซนี่อีกทีนั่นเอง

 

ซึ่งทั้งหมดนี้คือสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องแนบไปในหน้าร้องเรียนทีทางโซนี่สำนักงานใหญ่จะเปิดให้ร้องเรียนนั่นเอง

 

**ซึ่งแอดมินก็ขอแนะนำว่าให้รวบรวมข้อมูลสำคัญ แยกเป็นข้อๆ แล้วทำเป็นไฟล์ภาพแบบตัวอย่างนี้

แนบไปอีกทีหนึ่งเพื่อความชัดเจนของข้อมูล ตรงจุดนี้ทีมงานจะทำงานได้ง่ายขึ้นครับ**

 

PSN ID :  ไอดี PSN ที่คุณใช้ล๊อกอินทีโดนแฮก

OnlineID : ชื่อไอดีที่แสดงผลบน PS4 เมื่อตอนที่คุณยังล๊อกอินได้

Transaction ID: รหัสบัตรเครดิด 4 ตัวหน้า คั่นกลางด้วย  XXXXXXX และ 4 ตัวท้าย (กรณีโดนแฮกไอดีไปซื้อเกม)

Date of purchase: วันที่ถูกรูดบัตรซื้อเกม อ้างอิงจากเมลล์ใบเสร็จ (กรณีโดนแฮกไอดีไปซื้อเกม)

Content Name: ชื่อเกมที่ถูกซื้อไป (กรณีโดนแฮกไอดีไปซื้อเกม)

Price: ราคาเกม (กรณีโดนแฮกไอดีไปซื้อเกม)

 

 

 

2.โทรหา  ศูนย์บริการข้อมูลโซนี่ไทย 

ถ้า PSN ของคุณที่โดนแฮก เป็น PSN ไทย ก็มีพนักงานที่สามารถรอรับเรื่องจากเราได้ ผ่านทางสายด่วน ศูนย์บริการข้อมูลโซนี่ไทย 02-715-6100 และต่อ 0 โดยทางทีมงานโซนี่ไทย จะทำการขอข้อมูล ไอดี อีเมลล์ และการสอบถามข้อมูลเพื่อนำไปส่งเรื่องต่อยังทางสำนักงานใหญ่ที่สิงคโปร์

 

(ไอดีโซนไทย จะต้องทำเรื่องผ่านโซนี่ไทยเท่านั้น แอดมินเคยทำเรื่องผ่านโซนี่สิงคโปร์โดยตรงแล้ว ได้รับเมลล์ตอบกลับว่าให้ทางโซนี่ไทยส่งเรื่องมาตามลำดับขั้นตอน จะรวดเร็วกว่า)

 

หลังจากที่ทางพนักงานรับเรื่องแล้ว เพื่อการทำงานที่รวดเร็วขึ้น แอดมินเลยฝากชื่อจริง เบอร์โทร และอีเมลล์สำรองที่สามารถรับข่าวสารได้ ฝากไปอีกทีหนึ่งก่อนวางสาย

 

 

เมื่อจบการสนทนา ก็จะมีอีเมลล์ส่งมาตามทีเราฝากตามเรื่องนั่นเอง

 

 

3.ตรวจสอบอีเมลล์จากโซนีทั้งจากโซนี่ไทย  และ โซนี่สำนักงานใหญ่

เมื่อได้รับเมลล์ดังกล่าวแล้ว คุณจะต้องกดเข้าไปในลิ้งก์เพื่อเข้าสู่หน้าต่างร้องเรียน https://ps-support.playstation.com/s/?language=en_US&locale=en-sg  

แล้วทำตามขั้นตอนดังนี้ (คลิกเพื่อดูภาพใหญ่)

 

3.1.Select a Topic

- Hardware

 

  3.2.Select a Reason (เลือกเหตุผลที่ขอ)

- Hardware Troubleshooting & Repair Inquiry

 

3.3.กรอกข้อมูลให้ครบทุกข้อ 

DEVICE – เครื่องเกมที่คุณเล่น

Serial Number - รหัสเครื่องเกม 15 หลักที่ให้เตรียมไว้

 

  3.4.กรอกรายละเอียดให้ต้องการให้ตรวจสอบในช่อง Request Details เป็นภาษาอังกฤษ : 

ภาษาอังกฤษคุณอาจไม่ต้องเป๊ะมากก็ได้ เอาแค่พอรู้ว่า ไอดีคุณโดนแฮก เปลี่ยน Password ทางอีเมลล์ไม่ได้ และถูกนำไปใช้ในการซื้อเกมโดยไม่ได้รับอนุญาติ เช่น

 

“My ID has been hacked, can’t change my password via email. and is used to purchase the game without permission. please recover my id Pass the original email as well.”

 

  3.5.กด Submit ข้อมูลของคุณ

โดยหน้าต่างจะเด้ง ไปยังการแทรกไฟล์ภาพ ก็ให้เอาภาพของอีเมลล์ทีแจ้งว่ามีการเปลี่ยน Password แนบไป

 

และทางเจ้าหน้าที่จะตอบกลับไปยัง e-mail ของคุณโดยตรงภายใน 2-3 วันทำการ โปรดตรวจสอบ inbox junkmail หรือ spam เพิ่มเติมด้วย

 

 

 

 

 

 

4. ถ้าคุณโดนรูดบัตรเครดิต แล้วอยากได้เงินคืน!

เรียกว่าแอดมินโดนชุดใหญ่เลยครับ สำหรับการแฮกครั้งนี้ ทำให้ต้องเพิ่มขั้นตอนมาอีก 1 สเต็ป ก็คือ การ Refund เงินคืน จากการถูกรูดซื้อเกมโดยไม่ได้รับอนุญาต 

เมื่อได้รับเมลล์ จากหัวข้อที่ 3 แล้ว คุณจะต้องกดเข้าไปในลิ้งก์เพื่อเข้าสู่หน้าต่างร้องเรียนอีกครั้ง  https://ps-support.playstation.com/s/?language=en_US&locale=en-sg  

 

แล้วทำตามขั้นตอนดังนี้  (คลิกเพื่อดูภาพใหญ่)

  4.1. Select a Topic

- Refund, Vouchers and Payments

 

  4.2. Select a Reason (เลือกเหตุผลที่ขอ)

- Requesting & Refund

 

  4.3. Select a Sub-Reason

- I accidently purchased this content

 

  4.4. กรอกข้อมูลส่วนตัวให้ครบทุกข้อ

 

  4.5. กรอกรายละเอียดให้ต้องการให้ตรวจสอบในช่อง Request Details

หลักๆก็ เอาแค่พอรู้เรื่องว่าไอดีคุณโดนแฮกไปซื้อเกม ก็สามารถระบุได้ว่า 

my id has been hacked and is used to purchase the game without permission. please refund me

 

  4.6.กด Submit ข้อมูลของคุณ

โดยหน้าต่างจะเด้ง ไปยังการแทรกไฟล์ภาพ ก็ให้เอาภาพของข้อมูลการซื้อขาย หมายเลขบัตรเครดิต 4 ตัวหน้า และ 4 ตัวท้าย ข้อมูล เมลล์ต่างๆ 

ข้อมูลของคุณจะถูกส่งตรงไปทางเจ้าหน้าที่ PSN Asia support และรอทางเจ้าหน้าที่จะตอบกลับไปยัง e-mail ที่ทิ้งไว้ให้โดยตรงภายใน 2-3 วันทำการ

 

 

 

ซึ่งในจดหมายบางฉบับ จะระบุว่า 10 วันทำการ (จันทร์-ศุกร เวลาราวๆ 9.00-17.00น.) จึงจะได้รับข้อมูล การเปลี่ยนแปลง และอัพเดทต่างๆให้กลับมาอยู่่ในมือคุณ แต่เอาจริงๆ ของแอดมินได้รับการแก้ไขในระยะเวลา 2 วัน โดยได้รับเมลล์ทีสามารถเข้าไปเปลี่ยน Password และเมลล์ที่แจ้งว่าได้ทำการคืนเงินแล้ว ผ่านบัตรเครดิต…ซึ่งก็แล้วแต่เคสว่าเตรียมเอกสารพร้อมแค่ไหนด้วย 

 

 

 

ได้ไอดีคืน ทำไงไม่ให้โดนแฮกรอบสอง!

ใครที่ได้ไอดีคืนแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำเลยก็คือ การป้องกันแบบ 2 Step Verification หรือ การผูกหมายเลขเบอร์มือถือนั่นเอง

 

เมื่อคุณกรอก ID ลงชื่อเข้าใช้และรหัสผ่านบนคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์มือถือ หรือแท็บเล็ตหรือบนคอนโซล PlayStation ของคุณ ทางโซนี่จะส่งรหัสการยืนยันแบบไม่ซ้ำไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณ

ซึ่งหมายความว่ามีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้สำเร็จ

 

วิธีการเปิดใช้งานก็สามารถทำตามได้ในนี้เลย! >> https://www.playstation.com/th-th/playstation-network/two-step-verification/ 

 

 

หวังว่า นี่จะช่วยให้ท่านผู้อ่านได้รับมือกับการถูกแฮกได้ ขอเพียงตั้งสติ ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ก็สามารถกู้คืนได้ และถ้าให้ดี ก็ควรเปลี่ย Password บ่อยๆก็ดีครับ

 

 

 

และแอดมินเองก็หวังว่า “คุณ” จะไม่ใช่รายต่อไป…

 

แอดมิน AK47